mSecure Support

base di conoscenza Invia un biglietto

Codice QR non valido?

Google Translated Article


Esistono diversi motivi per cui un codice QR o un codice account possono essere restituiti come non validi. Ecco alcune possibili ragioni e possibili soluzioni.


Ecco i principali problemi che possono causare la mancata validità di un codice account o del codice QR:

  1. Il codice QR era pensato per un diverso account mSecure.
  2. Il codice QR è un codice QR precedente creato prima di modificare la password dell'account
  3. Il codice QR è il codice originale dopo aver reimpostato la password.


Per il primo numero, assicurati di utilizzare l'account mSecure appropriato associato alla chiave del tuo account e al codice QR.


mSecure creerà un nuovo codice QR ogni volta che cambierai la password del tuo account e ti invieremo una nuova email di autenticazione con l'etichetta: mSecure Account QR Code - La tua password è stata cambiata.Assicurati di utilizzare invece questo nuovo codice QR e l'e-mail di autenticazione. Puoi sempre inviare di nuovo l'e-mail di autenticazione dal dispositivo da cui hai cambiato la password del tuo account.


Se hai eseguito un reset dell'account, dovrai assicurarti di reinstallare mSecure 5 e (o) rimuovere il file di database mSecure.mscb se utilizzi mSecure 5 per Mac in modo che tu possa completamente disconnetterti e accedere a il tuo account mSecure. Ciò consentirà a mSecure di creare una nuova chiave di account e di inviare una nuova email di autenticazione da utilizzare.


Se si è verificato un reset dell'account e si verificano problemi di autenticazione o sincronizzazione, si consiglia di creare un backup per mSecure 5 e di rieseguire nuovamente l' account . Questa volta, segui le istruzioni di disinstallazione / rimozione. Dopo il ripristino e la disinstallazione / rimozione, ripristinare dal file di backup creato.


Se questo non risolve il tuo problema:

  1. Se hai accesso al tuo account mSecure in mSecure 5 (hai effettuato l'accesso al tuo account su un dispositivo)
    1. Rimuovi tutte le e-mail di autenticazione precedenti
    2. Invia nuovamente l'e-mail di autenticazione dalle impostazioni di mSecure 5
  2. Se non hai accesso al tuo account mSecure in mSecure 5 e non disponi di una email di autenticazione o di un'e-mail di autenticazione funzionante, sfortunatamente dovrai passare attraverso un account resettato per resettare il tuo account e consentire a mSecure di creare un nuovo account chiave e inviare una nuova email di autenticazione.


Questa risposta ti è stata utile? No

Siamo lieti di ricevere i tuoi consigli su come migliorare questo articolo.