Soporte mSecure

Problemas de sincronización de WiFi

Desafortunadamente, hay varios problemas que pueden surgir al intentar sincronizar a través de WiFi. Aquí hay algunos pasos básicos que puede seguir para solucionar problemas de sincronización de WiFi.


Importante: mSecure 5 no se sincronizará con las versiones anteriores de mSecure. Sin embargo, mSecure 5 puede restaurar desde un archivo de copia de seguridad .msim creado en las versiones anteriores. Consulte estos artículos para aprender cómo transferir su información de mSecure 3 o 4 a mSecure 5.




BASIC

  1. Usa mSecure 5 en todos los dispositivos.
  2. Asegúrese de usar la misma cuenta mSecure en todos los dispositivos
    • Puede ver la cuenta que se está utilizando en la Configuración en Configuración de la cuenta en mSecure 5 en cada dispositivo.
    • Use este artículo para aprender cómo cambiar a una cuenta diferente si es necesario.

Windows

Cuando intente utilizar la sincronización de Wi-Fi con Windows, asegúrese de haber configurado la configuración de red / ethernet en "Hacer que esta PC sea detectable" y (o) asegúrese de configurar su conexión de red en una conexión privada para usar Wi -Fi sincronizacion en mSecure 5.



Si usa una conexión por cable en su computadora

  1. Haga clic en el icono de notificaciones en la esquina inferior derecha de la barra de tareas
  2. Haga clic en "Todas las configuraciones"
  3. Haga clic en "Red e Internet"
  4. Haga clic en "Ethernet"
  5. Haga clic en “Red” o en la red que coincida con la red que está utilizando como computadora principal en mSecure 5
  6. Habilitar el "Hacer que este PC sea detectable"


Si usa una conexión inalámbrica en su computadora

  1. Haga clic en el icono de acceso a Internet en la esquina inferior derecha de la barra de tareas
  2. Haga clic en "Propiedades" para la red a la que está conectado
  3. En "Perfil de red, cambie su perfil de red a" Privado "
    • No cambie la red de su computadora a privada si usa una conexión WiFi pública. Además, no debes intentar sincronizar a través de WiFi mediante una conexión WiFi pública ...


Mac

Si tiene problemas con la sincronización de WiFi en Mac, puede crear una copia de seguridad de mSecure 5 en su Mac , tener acceso a su código QR , conocer la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta y seguir estos pasos para solucionar cualquier problema básico:

  1. Salga de mSecure en su MacBook
  2. Abra una ventana del Finder y, utilizando los menús en la parte superior, seleccione "Ir -> Ir a carpeta ..."
  3. Copia y pega o ingresa el siguiente texto: 
    ~/Library/Containers/com.mseven.msecuremac/Data/Library/Application Support/mSecure
  4. Haga clic en "Ir"
  5. Encuentre el archivo mSecure.mscb y luego muévalo a la papelera
  6. Relanzar mSecure
  7. Iniciar sesión en su cuenta




General

El primer paso para solucionar los problemas de sincronización de WiFi en Mac o Windows es deshabilitar el interruptor "Main Computer" en su computadora, reiniciar mSecure 5 y volver a habilitar el botón "Main Computer" en la computadora que está usando como su computadora principal. Luego, mientras está en la vista de registros principales en su computadora, realice una sincronización manual en otro dispositivo. Podría ser necesario reiniciar sus dispositivos para solucionar cualquier problema con el número de puerto u otros problemas de red.


Windows

  1. Abrir y desbloquear mSecure 5
  2. Haga clic en Configuración
  3. Haga clic en Opciones de sincronización
  4. Desactiva la "Computadora principal" y confirma
  5. Cerrar mSecure
  6. Abrir y desbloquear mSecure 5
  7. Haga clic en Configuración
  8. Haga clic en Opciones de sincronización
  9. Habilitar la tecla "Ordenador principal"


Mac

  1. Abrir y desbloquear mSecure 5
  2. Haga clic en mSecure 5 en la barra de menú superior y seleccione Preferencias (comando + coma)
  3. Haga clic en sincronizar
  4. Deshabilitar la opción "Ordenador principal"
  5. Cerrar mSecure
  6. Abrir y desbloquear mSecure 5
  7. Haga clic en mSecure 5 en la barra de menú superior y seleccione Preferencias (comando + coma)
  8. Haga clic en sincronizar
  9. Habilitar la opción "Ordenador principal"


Sincronización manual en Android : mSecure 5> Menú> Sincronizar ahora

Sincronización manual en iOS : mSecure 5> Mantenga presionado el registro superior (cree un registro temporal si no tiene registros)> Arrastre hacia abajo y suelte

Sincronización manual en Windows : mSecure 5> Haga clic en el botón Sincronizar

Sincronización manual en Mac : mSecure 5> Archivo> Sincronizar (comando + shift + S)


La sincronización manual solo puede iniciarse desde un dispositivo que no sea el "Ordenador principal" cuando se utiliza la sincronización WiFi.





Cortafuegos

Por defecto, se debe permitir a mSecure las conexiones entrantes y salientes en Mac y Windows. Asegúrese de que mSecure 5 o mSecure - Password Manager y Digital Wallet estén permitidos a través de la configuración de su firewall.


Windows


Si mSecure 5 no está permitida Comunicación privada, habilite la configuración Privada. Puede habilitar la opción pública también si lo desea. Si mSecure - Password Manager y Digital Wallet no se encuentra en la configuración de su Firewall, la forma más fácil de solucionar este problema sería desinstalar la aplicación, reiniciar su computadora y reinstalarla. Asegúrese de tener acceso a su correo electrónico de autenticación antes de volver a instalar la aplicación. Además, si su información no está disponible en otro dispositivo, se requerirá un archivo de respaldo para restaurar su información después de una reinstalación.


Mac


Si mSecure 5 no tiene permitidas las conexiones entrantes, cámbielo para que mSecure 5 tenga permitidas las conexiones entrantes. Si mSecure 5 no está en la lista, haga clic en el botón +, navegue a la carpeta Aplicaciones y seleccione mSecure 5 desde sus aplicaciones para agregarlo a sus permisos de Firewall.


Software de firewall adicional

Si usa un software de firewall adicional, es posible que deba permitir el uso de puertos específicos en su computadora. mSecure 5 usa los puertos 4070-4080 para sincronizar. Asegúrese de que el rango del puerto esté abierto en la configuración de su computadora si es necesario.




Antivirus

Si usa un software antivirus adicional (más allá de Microsoft Defender), es posible que deba crear una excepción para mSecure para que mSecure pueda sincronizarse en su computadora. Consulte los artículos de ayuda del software antivirus que está utilizando para averiguar cómo crear excepciones.


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