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Me suscribí a mSecure y no veo mis registros en la app

Me suscribí a mSecure móvil y no veo mis registros en la app; Tengo ya varios años usando la app gratuita y no puedo visualizar mis contraseñas guardadas. He querido abrir la última copia de seguridad que tengo en mi correo y no sé como abrirla y visualizarla.

Answer

Hola Ivan
Siento la larga espera en mi respuesta. Cuando te das de alta en una suscripción, eso no afecta a los datos ya almacenados en tu cuenta de mSecure. ¿Es posible que tengas un filtro activado que esté manteniendo ocultos algunos de tus datos?

¿Puede decirme en qué tipo de dispositivos está ejecutando mSecure? Si sé de qué dispositivo se trata, puedo enviarte instrucciones sobre cómo restablecer los filtros activos para asegurarme de que el problema no es algo muy simple. Entonces, si es necesario, podemos ir a través de diferentes solución de problemas para recuperar su información.


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Hi Ivan,

I am sorry for the long wait in my response. When you sign up for a subscription, that does not affect the data already stored in your mSecure account. Is it possible you have a filter enabled that is keeping some of your data hidden?


Can you let me know what type of devices you are running mSecure on? If I know which device it is, I can send you instructions on how to reset the active filters to make sure the issue is not something very simple. Then, if needed, we can go through different troubleshooting to retrieve your information.

El dispositivo desde el que acceso a mSecure es un iphone 11, requiero que tener acceso a mis datos guardados o al ultimo respaldo por favor


Hola Ivan,
Si todo lo que hiciste fue comprar una suscripción, no deberías tener que restaurar desde una copia de seguridad. La compra de una suscripción no tiene ningún efecto sobre sus datos, ya que sería una experiencia de usuario muy terrible.

Antes de hacer nada más, por favor, hazme saber cuántos registros muestra mSecure en tu iPhone. Abra mSecure y, a continuación, pulse el botón de menú situado en la esquina superior izquierda. En la parte superior del menú, ¿qué número ves a la derecha de "Todos los registros"?

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Hi Ivan,

If all you did was purchase a subscription, you should not have to restore from a backup. Purchasing a subscription does not have any effect on your data, as that would be a very terrible user experience.


Before you do anything else, please let me know how many records mSecure is showing on your iPhone. Open mSecure, then tap the menu button in the top left corner. At the top of the menu, what number do you see to the right of “All Records”?


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