Ciao Aurelio,

Grazie per averci contattato e mi dispiace per il problema che sta riscontrando. Può spiegarci meglio cosa sta succedendo? Non dovrebbero esserci problemi a ripristinare un backup memorizzato nell'account iCloud. Che cosa sta facendo esattamente per cercare di ripristinare ciò che sta cercando di ripristinare?

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Hi Aurelio,

Thank you for contacting us, and I am sorry for the issue you are experiencing. Can you explain more about what is happening? You should have no problems restoring a backup you have stored in your iCloud account. What exactly are doing to try to restore whatever it is you are trying to restore?

Sapete quale versione di mSecure state utilizzando? Inoltre, siete in grado di accedere a qualsiasi versione di mSecure su qualsiasi dispositivo utilizzando l'impronta digitale o il riconoscimento facciale?

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Do you know which version of mSecure you are running? Also, are you able to access any version of mSecure on any device using your fingerprint or facial recognition?

Purtroppo, se non riuscite ad aprire mSecure su nessuno dei vostri dispositivi, non c'è modo di reimpostare la password del vostro account senza resettare il vostro account. Questo, tuttavia, cancella tutti i dati memorizzati nel vostro account, quindi dovrete ricominciare da zero. Non abbiamo accesso alla vostra password, quindi non possiamo inviarvela. Inoltre, non esiste una funzione di recupero dell'account in mSecure, quindi l'unico modo per accedere ai dati è conoscere la password.

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Unfortunately, if you are not able to open mSecure on any of your devices, there’s no way to reset the password for your account without resetting your account. That, however, deletes all of the data stored in your account, so you would be starting from scratch. We do not have access to your password, so there is no way we can send it to you. Also, there is no account recovery feature in mSecure, so the only way to gain access to your data is if you know your password.