Soporte mSecure
Password recovery
Mike - mSecure
Ciao Stefano,
Sto usando il traduttore DeepL, quindi mi scuso se questo messaggio è difficile da capire.
Grazie per averci contattato e mi dispiace per il problema che stai riscontrando con la tua password. Il codice QR che ti viene inviato è criptato con la password del tuo account, quindi senza la password non c'è modo di utilizzare il codice QR. Non c'è modo di recuperare i dati in mSecure senza conoscere la password dell'account mSecure. Mi dispiace di non avere notizie migliori, Stefano.
Ciao stefano
ho lo stesso problema o meglio credo sia simile.
non so cosa tu abbia fatto dopo ma io sto impazzendo perchè anche il backup è protetto ma chiaramente se la password è quella che ho dimenticato allora sono fottuto.
Se per caso hai dei suggerimenti da darmi ti prego fammeli sapere.
Grazie
Dario
Mike - mSecure
@Stefano Sfortunatamente, se mSecure non accetta la tua password, non è possibile accedere ai dati archiviati nell'app o in un file di backup. I dati vengono parzialmente crittografati con la tua password, quindi se la password non viene inserita esattamente come quando l'hai impostata per la prima volta, i dati non possono essere decrittografati. Per motivi di sicurezza, noi di mSeven Software non acquisiamo mai le password dei nostri clienti o altre informazioni sensibili, quindi non abbiamo modo di recuperare tali informazioni per te.
Ti capita di avere accesso ai tuoi dati su almeno un dispositivo utilizzando qualche tipo di autenticazione biometrica come Touch o Face ID?
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@Stefano Unfortunately, if mSecure is not accepting your password, there is no way to get at the data stored in the app or in a backup file. The data is encrypted in part with your password, so if that password is not entered exactly as it was when you first set it, the data cannot be decrypted. For security reasons, we at mSeven Software do not ever acquire our customer's passwords or any other sensitive information, so there is no way for us to retrieve that information for you.
Do you happen to have access to your data on at least one device using some type of biometric authentication like Touch or Face ID?
Mike - mSecure
@Jayden I checked for an account in our system with the email address you are using here in our forum, and I wasn't able to find one. Also, it's highly unlikely you're mSecure account was hacked. In order for that to happen, a lot of incredibly unfortunate things would have to take place. Can you tell me why you think your account was hacked?
Stefano
Buongiorno,
volendo resettare la password della app (dimenticata), ma avendo a disposizione il QR originale e l'ultimo file di backup, è possibile comunque ripristinare la password e poi caricare i dati di backup senza perdere informazioni?