Sto usando Google Translate, quindi mi dispiace se questa email è difficile da capire.

Grazie per averci contattato e mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Il modo in cui funziona il nostro sistema di sicurezza, dovresti aver ricevuto l'e-mail di autenticazione dopo aver effettuato l'accesso al tuo account mSecure la prima volta in mSecure 5 il 13 giugno 2017. Abbiamo riscontrato che per alcuni clienti l'email viene inserita in uno spam / cartella spazzatura o un'altra cartella nella loro app di posta elettronica alle regole impostate per instradare automaticamente le e-mail in arrivo. Assicurati di eseguire una ricerca nella tua app di posta elettronica per vedere se riesci a trovare un'e-mail con l'oggetto: "no-reply@msecure.com". Assicurati di eseguire una ricerca specificatamente all'interno della cartella spam in quanto alcune app omettono questa cartella durante la ricerca di e-mail.

Sfortunatamente, se non riesci a trovare la tua email di mSecure Authentication, mSeven Software non può in alcun modo rinviarla a te. Al fine di mantenere la sicurezza del tuo account, non abbiamo le informazioni necessarie per recuperare la chiave del tuo account. L'unico modo per inviare nuovamente l'e-mail di autenticazione è che il proprietario dell'account lo rinvii dalle impostazioni dell'account dall'app mSecure.

Puoi andare qui per sapere come inviare nuovamente l'e-mail di autenticazione su tutti i dispositivi se hai ancora accesso al tuo account mSecure in mSecure 5 su un dispositivo: https://support.msecure.com/knowledge-base/re-send-authentication-e-mail

Se hai perso l'accesso alla tua email di autenticazione o l'accesso al tuo account mSecure su un dispositivo, dovrai ripristinare un account per resettare il tuo account https://www.msecure.com/request_password_start

Nota: questo è un sistema di sicurezza non un sistema di attivazione.

---

I am using Google Translate, so I am sorry if this email is difficult to understand.

Thank you for contacting us and I'm sorry about the issue you're experiencing. The way our security system works, you should have received the authentication email after you first signed in to your mSecure account the very first time in mSecure 5 on June 13th 2017. We have found that for some customers the email gets placed in either a spam/junk folder or some other folder in their email app do to rules set up to automatically route incoming emails. Make sure to run a search in your email app to see if you can find an email with the subject: "no-reply@msecure.com". Be sure to run a search specifically from inside your spam folder as some apps omit this folder when searching for emails.

Unfortunately, if you are unable to find your mSecure Authentication email, there is no way for mSeven Software to resend it to you. In order to maintain the security of your account, we do not have the information needed to retrieve your account key. The only way to resend the Authentication email is for the owner of the account to resend it from the Account Settings from within the mSecure app.

You can go here to learn how to resend the authentication email on all devices if you still have access to your mSecure account in mSecure 5 on a device: https://support.msecure.com/knowledge-base/re-send-authentication-email

If you have lost access to your Authentication email or access to your mSecure account on a device, you will need to go through an account reset to reset your account https://www.msecure.com/request_password_start

Note: this is a security system not an activation system.