Ciao Mattia,

Per proteggere i dati delle app, quando i volti vengono aggiunti alle impostazioni iOS, le app di terze parti come mSecure disabilitano la funzione di sblocco Face ID quando le informazioni Face ID vengono modificate. Se non funzionasse in questo modo, qualcuno potrebbe impossessarsi del tuo dispositivo, aggiungere il proprio volto alle impostazioni di iOS e avere accesso ai tuoi dati mSecure. Per interrompere questo tipo di blocco di sicurezza, lo sblocco Face ID viene semplicemente disabilitato quando le informazioni sul volto vengono modificate nelle Impostazioni iOS.

Per quanto riguarda il problema che stai riscontrando con la tua password, non possiamo fare nulla per recuperarla per te. Ai fini della sicurezza dei dati, la password di un account mSecure viene sempre e solo archiviata nella memoria dell'utente (a meno che non venga scritta o data a qualcun altro, ovviamente) e non viene mai archiviata nel nostro sistema in alcun modo. Per questo motivo non abbiamo modo di recuperare né la tua password né i tuoi dati.

Ti capita di avere accesso a mSecure su qualsiasi dispositivo a cui potresti ancora avere accesso tramite Touch o Face ID?

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Hi Mattia,

In order to keep app data secure, when Faces are added to iOS Settings, 3rd party apps like mSecure disable the Face ID unlock feature when the Face ID information is changed. If it didn't work this way, then someone could get hold of your device, add their Face to iOS Settings, and then they would have access to your mSecure data. In order to stop this type of security hold, Face ID unlock is simply disabled when the Face information is changed in iOS Settings.

With regards to the issue you're facing with your password, there is nothing we can do to retrieve it for you. For the purpose of data security, an mSecure account password is only ever stored in the user's memory (unless it's written down or given to someone else, of course), and it is never stored in our system in any way. Because of this, there is no way for us to retrieve either your password or your data.

Do you happen to have access to mSecure on any device that you still might have access to via Touch or Face ID?

I file di backup sono protetti con la password dell'account in uso al momento della creazione del file di backup. In questo caso, il backup da cui desideri ripristinare verrebbe protetto con la tua vecchia password, che non ricordi più. Per recuperare i tuoi dati in qualsiasi modo, dovrai ricordare la password che stavi utilizzando prima di modificare le informazioni sul viso nelle Impostazioni iOS.

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Backup files are secured with the account password in use when the backup file was created. In this case, the backup you would want to restore from would be secured with your old password, which you no longer remember. In order to retrieve your data in any way, it's going to require you rememebering the password you were using before your changed the Face information in iOS Settings.