Hai Andi,

Saya menggunakan Google Terjemahan, jadi maafkan saya jika tanggapan ini sulit dimengerti.

Apakah Anda mengatakan Anda lupa kata sandi untuk mendapatkan akses ke mSecure? Jika iya, bisakah Anda memberi tahu saya versi mSecure yang Anda gunakan?

---

Hi Andi,

I'm using Google Translate, so forgive me if this response is difficult to understand.

Are you saying you have forgotten your password for getting access to mSecure? If so, can you tell me what version of mSecure you are using?

Hai Rendi,

Terima kasih sudah menghubungi kami. Kami di mSeven Software tidak pernah mendapatkan akses ke informasi sensitif pelanggan kami seperti kata sandi akun. Arsitektur cloud mSecure adalah "Zero-Knowledge", jadi kami tidak pernah mendapatkan akses ke rahasia yang diperlukan untuk masuk ke akun siapa pun.

Jika Anda memerlukan petunjuk dalam mereset akun agar dapat memulai dari awal, saya dapat membantu. Namun, tidak ada cara bagi kami untuk membantu mengambil akun jika lupa kata sandinya.

---

Hi Rendi,

Thank you for contacting us. We at mSeven Software never get access to any of our customer's sensitive information like the account password. mSecure's cloud architecture is "Zero-Knowledge," so we never get access to the secrets needed to sign in to anyone's account.

If you need instructions in resetting the account so you can start from scratch, I can help. However, there is no way for us to help retrieve an account if the password is forgotten.