Hola Jose,
Estoy utilizando el traductor DeepL, así que lo siento si este correo electrónico es difícil de entender.

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Desafortunadamente, no hay forma de recuperar tu contraseña, incluso si tienes acceso al código QR de tu cuenta. mSecure nunca muestra la contraseña de tu cuenta en texto plano.

Sin embargo, si puede abrir mSecure en al menos un dispositivo, no deberíamos tener ningún problema para acceder a sus datos en un nuevo dispositivo. Antes de enviar las instrucciones, ¿puedes confirmar que aún tienes acceso a tu antiguo teléfono? Parece que sigues teniendo el mismo número de teléfono, pero para solucionar lo que está pasando aquí, tendrás que cambiar tu contraseña en la aplicación mSecure que espero que siga instalada en tu antiguo teléfono.

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Hi Jose,

I am using the DeepL translator, so I am sorry if this email is difficult to understand.

Thank you for contacting us. Unfortunately, there is no way to retrieve your password, even if you have access to your account’s QR code. mSecure doesn’t ever display the password for your account in plain text.

However, if you are able to open mSecure on at least one device, we should have a problem getting access to your data on a new device. Before I send instructions, can you confirm that you still have access to your old phone? It looks like you still have the same phone number, but in order to fix what is happening here, you will need to change your password in the mSecure app that I hope is still installed on your old phone.

Do you need help with mSecure Emmanuel?

No problem at all Jose. Please let me know should you need further assistance.